DIRECTOR CUSTOMER SERVICES EUROPE

Dans le cadre de la stratégie commerciale et du modèle opérationnel de la chaîne d'approvisionnement Europe, le directeur définit et met en œuvre une stratégie de service client pointue visant à fournir un niveau de service haut de gamme aux clients de manière rentable.

Missions et principales responsabilités :

-Définir la stratégie de service client pour l'Europe continentale , mettre en œuvre les plans d'action associés et suivre de près les livrables (niveau de service, réclamations et pénalités, numérisation des commandes, …) .

-Définir les processus du service client et les optimiser avec un état d'esprit d'amélioration continue et une approche de gestion allégée.

-Coopérer de manière proactive avec les principaux intervenants de la chaîne d'approvisionnement et s'assurer que toutes les interfaces pertinentes sont en place afin de fonctionner efficacement. Le poste est en transversalité avec toutes les direction du groupe (commerciale, production, qualité, logistique, forecast).

-Le poste est très orienté Supply. Il faut assurer une bonne anticipation des risques / ruptures de stock sur le portefeuille européen grâce à un suivi rigoureux des flux de commandes, des prévisions de consommation, de localisation des stocks et de disponibilité. Mettre en place des interfaces efficaces avec les équipes de prévision, de déploiement et de planification de la production pour gérer les risques en amont et limiter l'impact des pénuries sur le niveau de service.

-Gérez efficacement les coûts en mettant en œuvre des directives rigoureuses de gestion des stocks.

-Améliorez la rotation des stocks .

-Travailler en partenariat étroit avec l'équipe de vente européenne, régionale et locale pour atteindre les objectifs de volumes et de marge brute, améliorer l'expérience client et renforcer les relations commerciales.

-Assurer une excellente exécution des lancements de nouveaux produits, des actions promotionnelles.

-Renforcer une approche centrée sur le client au sein de l'équipe du service client. S'assurer que les équipes de service client locales développent une solide connaissance des modèles d'exploitation de leurs clients et proposent des services adéquats pour fidéliser et positionner l'entreprise comme fournisseur privilégié. Assurer un fort esprit de collaboration et d'engagement au sein de l'équipe du service client.

-Mener des projets de numérisation en étroite collaboration avec le service informatique en se concentrant sur les commandes et la facturation.

-S'assurer que les équipes du service client soient correctement formées et prises en charge sur les systèmes (SAP, EDI, outil de numérisation des commandes, rayon élevé, TMS).