Technicien Support Informatique
Présentation de la société
Intégrateur informatique spécialisé dans le déploiement de solutions d'infrastructure à destination des PME et MGE (systèmes et réseaux, sécurité, mobilité, etc.)
Description du poste
Vous serez sous la responsabilité du responsable 'Support'.
Vous serez en charge du bon fonctionnement de la gestion au quotidien de ce service qui s'adresse aux entreprises uniquement.
Vous centralisez, répertoriez et priorisez tous les incidents entrants pour être traité directement par vos soins et/ou escaladé au support Niveau 2.
Vous êtes garant de la gestion des tickets d'incidents jusqu'à leur cloture (création, affectation, priorisation, traitement, cloture).
Vous aurez également à mettre à jour la gestion des contrats, des tickets, du parc client, ainsi que la base de connaissances (extranet) destinée aux équipes de production.
Enfin, des appels de type 'préventif' chez nos clients feront partis de votre mission.
Profil du candidat
Issu(e) d'une formation supérieure en informatique,
Vous disposez de préférence, d'une première expérience dans le domaine du Support à destination des Entreprises.
Vous êtes a l'aise avec le téléphone, aimez travailler en équipe et êtes rigoureux,
Doté(e) d'une réelle capacité d'analyse, d'écoute et de qualités relationnelles, vous respectez les
délais et vous adaptez aux nouveaux produits.
Vous disposez d'une maitrise des solutions d'infrastructure et systèmes (Windows OS postes de
travail et serveurs).
Autonome, responsable, adaptable, vous êtes un bon communiquant et bénéficiez d'un excellent
sens du service. Vous disposez d'une excellente capacité d'analyse y compris en situation de stress.
Vous travaillerez au sein d'une équipe de support et évoluerez dans un milieu à forte compétence
technologique dans un environnement dynamique et convivial.
Technicien Support Informatique